Ribi
Términos del servicio
Versión 1.1.2
Resumen contractual
Antes de aceptarSoftware profesional para negocios de hostelería.
El plan, oferta o piloto define funciones y condiciones económicas.
El restaurante controla y responde de los contenidos que publica.
Ribi protege la cuenta, los datos y la operación del servicio.
1. Partes y ámbito
Ribi es el nombre comercial del prestador identificado en la oferta, factura o aviso legal aplicable. Estos términos regulan la prestación del software Ribi a restaurantes y otros negocios de hostelería que actúan en el marco de su actividad profesional (el “Cliente”). El comensal utiliza las experiencias digitales publicadas por el Cliente, pero no contrata este servicio SaaS con Ribi.
2. Servicio
Ribi pone a disposición del Cliente un panel privado de gestión y una experiencia pública para sus comensales, que puede incluir Carta, Reels, Sellos, Feedback, Wi-Fi, enlaces sociales, métricas y otras funciones habilitadas según el plan contratado. Las funciones disponibles pueden variar entre planes, pilotos y futuras versiones del producto.
3. Alta y contratación electrónica
El procedimiento de alta comprende: verificación del correo de acceso, introducción y revisión de los datos del titular y del local, configuración de credenciales, lectura y aceptación expresa de estas condiciones y creación del espacio del Cliente. Antes de confirmar, el Cliente puede volver a los campos y corregir los datos introducidos. El contrato se formaliza en español. Ribi puede archivar evidencia electrónica de la versión aceptada, fecha, cuenta y local asociados para fines contractuales, de seguridad y auditoría. El Cliente podrá solicitar una copia de las condiciones aceptadas por los canales oficiales de soporte.
4. Planes, precio y facturación
El precio, periodicidad, límites y funciones aplicables serán los correspondientes al plan, oferta, promoción o acuerdo comercial aceptado por el Cliente. Los servicios extraordinarios, producción de contenido, hardware, integraciones o trabajos a medida podrán presupuestarse aparte. Los importes y condiciones comerciales vigentes prevalecerán sobre referencias históricas o demostraciones del producto.
5. Pilotos, Design Partners, demos y promociones
Ribi puede conceder accesos piloto, Design Partner, promocionales o de demostración con precio reducido, software sin coste durante un periodo, acceso ampliado, funciones limitadas o duración especial cuando así conste expresamente en la invitación, oferta o acuerdo del local. Estas condiciones se aplican únicamente al local indicado y no generan derecho a mantenerlas para otros locales, renovaciones o terceros. Salvo indicación expresa, el hardware, instalación física, consumibles y servicios de terceros quedan separados del precio del software. Un piloto no genera facturación recurrente automática ni una suscripción de pago salvo aceptación posterior y expresa del Cliente.
6. Publicación y configuración
El Cliente controla qué contenido y módulos publica. Editar no implica necesariamente publicar. Ribi podrá aplicar comprobaciones de readiness, seguridad o coherencia antes de habilitar determinadas funciones. La URL pública, códigos QR, NFC y otros puntos de acceso dependen de la configuración del local y pueden requerir actualización si cambia el identificador público.
7. Obligaciones del Cliente
El Cliente garantiza que la información, precios, impuestos, ingredientes, alérgenos, disponibilidad, promociones, imágenes, vídeos y demás contenido que publique es correcto y que dispone de los derechos necesarios para utilizarlo. También es responsable de la información alimentaria y comercial que legalmente corresponda facilitar a sus comensales.
8. Sellos, fidelización y promociones
Los programas de fidelización son configurados por el Cliente dentro de las modalidades disponibles. Ribi aporta la infraestructura técnica y los controles de seguridad, pero el Cliente define las condiciones comerciales de sus premios y responde de su entrega. Las operaciones sensibles podrán requerir confirmación del personal y controles antifraude.
9. Cuenta, credenciales y seguridad
Las credenciales de acceso son personales. El Cliente debe proteger sus cuentas, dispositivos y métodos de autenticación, y comunicar cualquier acceso no autorizado. Ribi podrá suspender sesiones, acciones o funciones cuando detecte riesgo razonable para la seguridad, los datos, la integridad del servicio o terceros.
10. Protección de datos y encargo de tratamiento
Cada parte tratará los datos personales de los que sea responsable conforme a la normativa aplicable. Cuando Ribi trate datos personales por cuenta del Cliente para prestar el servicio, actuará como encargado del tratamiento y los tratará únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente, con deber de confidencialidad, medidas de seguridad apropiadas, asistencia razonable en el ejercicio de derechos, gestión de subencargados conforme a la normativa y supresión o devolución de los datos al finalizar el servicio cuando corresponda legalmente. El anexo de encargo incluido en estas condiciones concreta las reglas operativas esenciales.
11. Infraestructura y terceros
Ribi puede apoyarse en proveedores de infraestructura, alojamiento, base de datos, correo, analítica, pagos, almacenamiento, inteligencia artificial u otros servicios necesarios para operar el producto. Ribi seleccionará proveedores adecuados al uso previsto y aplicará controles razonables de acceso, seguridad y minimización. Cuando un proveedor actúe como subencargado, se aplicarán las garantías exigibles al tratamiento correspondiente.
12. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Ribi trabaja para mantener el servicio disponible y estable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir mantenimientos, incidencias de proveedores, cambios de red o causas de fuerza mayor. Ribi priorizará la recuperación del servicio y la protección de datos e integridad frente a una continuidad insegura.
13. Suspensión y uso indebido
Ribi podrá limitar o suspender temporalmente un local por impago, fraude, abuso, uso ilícito, riesgo de seguridad, vulneración de derechos de terceros o incumplimiento grave. Siempre que sea razonable, se informará al Cliente y se facilitará la regularización. La suspensión no implica por sí sola el borrado inmediato de la información del local.
14. Propiedad intelectual
Ribi conserva los derechos sobre su marca, software, diseño, documentación y tecnología. El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus contenidos y concede a Ribi, durante la vigencia del servicio, la autorización necesaria para alojarlos, transformarlos técnicamente, mostrarlos y distribuirlos dentro de las funcionalidades contratadas.
15. Duración, baja y conservación
La duración y renovación dependen del plan o acuerdo comercial aplicable. El Cliente puede solicitar la baja por los canales habilitados. Ribi podrá conservar durante los plazos legalmente exigibles la información necesaria para facturación, prevención del fraude, seguridad, defensa de reclamaciones y cumplimiento normativo; el resto se eliminará o anonimizará conforme a la política aplicable.
16. Responsabilidad
Cada parte responde de sus propias obligaciones. Ribi no controla la preparación de alimentos, el servicio de sala ni la veracidad de la información introducida por el Cliente. En relaciones entre empresarios, y salvo dolo, culpa grave, obligaciones legalmente indisponibles o daños que no puedan limitarse por ley, la responsabilidad de Ribi quedará limitada a los daños directos previsibles vinculados al servicio.
17. Cambios del servicio y de los términos
Ribi puede evolucionar el producto, añadir, modificar o retirar funciones para mejorar seguridad, rendimiento, cumplimiento o experiencia. Cuando una modificación de estos términos sea sustancial, Ribi informará al Cliente y solicitará una nueva aceptación cuando resulte necesario.
18. Ley aplicable y resolución de conflictos
El contrato se rige por la legislación española. Para relaciones entre empresarios, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier incidencia antes de acudir a los tribunales. El fuero aplicable será el que corresponda conforme a la normativa imperativa y, cuando pueda pactarse válidamente, el indicado en la documentación contractual del prestador.
19. Contacto
Las comunicaciones contractuales y de soporte se realizarán mediante los canales oficiales publicados por Ribi, los indicados en la cuenta del Cliente o los que consten en la oferta, factura o aviso legal aplicable.
20. Anexo de encargo de tratamiento
Cuando Ribi actúe como encargado del tratamiento, el objeto será operar las funciones contratadas por el Cliente; la duración coincidirá con la prestación del servicio y los periodos de conservación legalmente aplicables; la naturaleza y finalidad comprenderán alojamiento, organización, consulta, comunicación técnica, soporte, seguridad y demás operaciones necesarias para prestar Ribi. Los datos pueden incluir identificadores, datos de contacto, actividad de uso, reservas, pedidos, fidelización, feedback y otros datos que el Cliente decida tratar mediante el servicio; las categorías de interesados pueden incluir personal del Cliente, comensales y contactos del local. Ribi tratará los datos sólo conforme a instrucciones documentadas, garantizará la confidencialidad de las personas autorizadas, aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas, ayudará razonablemente al Cliente en derechos, seguridad, evaluaciones y notificación de incidentes cuando proceda, mantendrá controles sobre subencargados, no realizará transferencias internacionales sin una base válida y, al finalizar, suprimirá o devolverá los datos conforme a las instrucciones del Cliente salvo obligación legal de conservación. El Cliente autoriza con carácter general el uso de subencargados necesarios para operar Ribi; cuando la normativa lo exija, Ribi informará de cambios relevantes para permitir las objeciones legalmente procedentes.
Puedes guardar o reproducir estas condiciones antes de aceptar. La identidad fiscal completa del prestador, el Aviso legal y la Política de privacidad deben mantenerse publicados y actualizados en los canales oficiales de Ribi.